Auftrittskompetenz und Kommunikation für Handwerker und Service-Fachleute

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Service-Fachleute und Handwerker, die Firmen und Privathaushalte bedienen, das Unternehmen repräsentieren und dabei erfolgreicher sein möchten.

Ziel & Nutzen

In diesem Seminar erfahren Sie, wie ein gepflegter und respektvoller Auftritt, gerade bei Handwerkern und Servicemitarbeitern einfach gelingt. Mit Modulen aus dem Coaching wird bewusstgemacht, wie man auch in heiklen Situationen dem Kunden gegenüber höflich und sachlich auftreten kann und der Fokus auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet bleibt. Denn eine Reklamation ist oft auch eine Chance für neue Aufträge!

Inhalt

• Die Wichtigkeit des ersten Eindrucks und was können Sie tun, damit dieser positiv ausfällt?
• Überzeugen mit Stimme, klarer Sprache und ausdrucksvoller Körpersprache
• Die äussere Erscheinung und die professionelle Arbeitskleidung
• Das Fahrzeug, die fahrende Visitenkarte
• Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete
• Pünktlichkeit, Abgabetermine und was tun bei Verspätung?
• Die modernen Umgangsformen: Gruss, Begrüssung, sich vorstellen, Distanzzonen, Duzen-Siezen, Small Talk
• Vor Ort beim Kunden: über Arbeiten, Abläufe, Dauer, Unterbrüche informieren, Zutritt abklären, Arbeitsplatz einrichten
• Sauberkeit, Sorgfaltspflicht sowie Privatsphäre respektieren
• Störfaktoren im Kundenkontakt: Rauchen, Handy, Lärm, Schmutz, etc.
• Das Abschlussgespräch und die professionelle Präsentation einer Arbeit inklusive Rapport
• Zusatzleistungen und Optimierungsvorschläge ansprechen
• Umgang mit den verschiedenen Kundentypen sowie mit Reklamationen und heiklen Situationen

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.