Auftrittskompetenz und Kommunikation für Handwerker und Service-Fachleute

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Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Handwerker, Service-Monteure und Service-Techniker, die Firmen und Privathaushalte bedienen, das Unternehmen repräsentieren und dabei erfolgreicher sein möchten.

Ziel & Nutzen

In diesem Seminar erfahren Sie, wie ein gepflegter und respektvoller Auftritt, gerade bei Handwerkern und Servicemitarbeitern einfach gelingt. Mit Modulen aus dem Coaching wird bewusstgemacht, wie man auch in heiklen Situationen dem Kunden gegenüber höflich und sachlich auftreten kann und der Fokus auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet bleibt. Denn eine Reklamation ist oft auch eine Chance für neue Aufträge!

Inhalt

  • Die Macht des ersten Eindrucks und die persönliche Aussenwirkung
  • Körpersprache-Haltung-Gestik-Mimik-Stimme
  • Die äussere Erscheinung und die professionelle Arbeitskleidung
  • Das Fahrzeug, die fahrende Visitenkarte
  • Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete
  • Pünktlichkeit ist die Tugend der Handwerker
  • Die modernen Umgangsformen (Gruss, Begrüssung mit oder ohne Handschlag, Distanzzonen, Vorstellen, Visitenkarten, Duzen-Siezen, Do’s & Don‘ts)
  • Arbeit erklären, Arbeitsplatz einrichten, Sauberkeit, Sorgfaltspflicht sowie Privatsphäre respektieren
  • Störfaktoren im Kundenkontakt (Rauchen, Handy, Lärm, Schmutz, etc.)
  • Professionelle Präsentation einer Arbeit inklusive Rapport
  • Zusatzleistungen anbieten und Zusatzverkäufe generieren
  • Small Talk bewusst und richtig einsetzen
  • Stilvolle Kommunikation – positive Wortwahl und das Vermeiden von Unwörter
  • Umgang mit den verschiedenen Kundentypen sowie mit Reklamationen und heiklen Situationen

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Daten

Mi 12.09.18, 8:00-16:30 Uhr
Imagenow GmbH, Hauptstrasse 64, 6315 Oberägeri ZG

Preis

CHF 550.- exkl. MwSt, pro Person Tagesseminar

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 6 Teilnehmer

Anmeldeformular

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Daten

Mi 12.09.18, 8:00-16:30 Uhr
Imagenow GmbH, Hauptstrasse 64, 6315 Oberägeri ZG

Preis

CHF 550.- exkl. MwSt, pro Person Tagesseminar

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 6 Teilnehmer