Auftrittskompetenz und Kommunikation für Handwerker und Service-Fachleute

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Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Handwerker, Service-Monteure und Service-Techniker, die Firmen und Privathaushalte bedienen, das Unternehmen repräsentieren und dabei erfolgreicher sein möchten.

Ziel & Nutzen

In diesem Seminar erfahren Sie, wie ein gepflegter und respektvoller Auftritt, gerade bei Handwerkern und Servicemitarbeitern einfach gelingt. Mit Modulen aus dem Coaching wird bewusstgemacht, wie man auch in heiklen Situationen dem Kunden gegenüber höflich und sachlich auftreten kann und der Fokus auf die Kundenzufriedenheit ausgerichtet bleibt. Denn eine Reklamation ist oft auch eine Chance für neue Aufträge!

Inhalt

  • Die Wichtigkeit des ersten Eindrucks und was können Sie tun, damit dieser positiv ausfällt?
  • Überzeugen mit Stimme, klarer Sprache und ausdrucksvoller Körpersprache
  • Die äussere Erscheinung und die professionelle Arbeitskleidung
  • Das Fahrzeug, die fahrende Visitenkarte
  • Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete
  • Pünktlichkeit ist die Tugend der Handwerker
  • Die modernen Umgangsformen: Gruss, Begrüssung, sich vorstellen, Distanzzonen, Duzen-Siezen, Small Talk
  • Vor Ort beim Kunden: über Arbeiten, Abläufe, Unterbrüche informieren, Zutritt abklären, Arbeitsplatz einrichten
  • Sauberkeit, Sorgfaltspflicht sowie Privatsphäre respektieren
  • Störfaktoren im Kundenkontakt (Rauchen, Handy, Lärm, Schmutz, etc.)
  • Abschlussgespräch und professionelle Präsentation einer Arbeit inklusive Rapport
  • Zusatzleistungen erkennen und gekonnt anbieten
  • Umgang mit den verschiedenen Kundentypen sowie mit Reklamationen und heiklen Situationen

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Daten

Fr 14.01.22, 08:00-16:00 Uhr
Hotel Mövenpick Egerkingen, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen SO

Preis

CHF 550.- exkl. MwSt, pro Person Tagesseminar

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 10 Teilnehmer

Anmeldeformular

    Alle Felder mit einem * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.


    Daten

    Fr 14.01.22, 08:00-16:00 Uhr
    Hotel Mövenpick Egerkingen, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen SO

    Preis

    CHF 550.- exkl. MwSt, pro Person Tagesseminar

    Informationen

    Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 10 Teilnehmer