Kommunikationstraining für Projektleiter/innen und Kaderleute

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Projektleiter/innen und Führungskräfte, die täglich im direkten Kontakt mit externen und internen Kunden stehen. Die durch ihren persönlichen Auftritt und einer kundenorientierten Kommunikationsweise noch mehr Erfolg im Geschäftsalltag anstreben wollen.

Ziel & Nutzen

Als Projektleiter/in oder Führungskraft werden Sie täglich gefordert, nebst dem fachlichen Know-How, auch mit Ihrer Auftrittskompetenz und Kommunikation zu punkten. Sei es im Kontakt mit externen Kunden und Geschäftspartnern sowie im Kontakt mit internen Kunden. Gerade in Zeiten, in denen der Kunde unter mehreren Anbietern wählen kann, macht ein respektvolles Auftreten und die Art und Weise, wie Sie sich mitteilen, den feinen aber entscheidenden Unterschied aus. Ob im Face-to-Face-Kontakt, am Telefon oder mit E-Mail, wir hinterlassen immer einen Eindruck. An diesem Workshop erfahren Sie die Grundregeln und zeitgemässen Kommunikationsformen. Sie erhalten Tipps und passende Argumente im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und wie Sie in Konfliktsituationen professionell darauf reagieren können

Inhalt

• Die Kommunikationswege im Kundenkontakt: Face-to-Face, Telefon, E-Mail und der damit verbundene erste Eindruck
• Die Wichtigkeit des ersten Eindrucks und was können Sie tun, damit dieser positiv ausfällt?
• Auftritt und Verhalten an Besprechungen / Sitzungen und Online-Meetings
• Grundlagen und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation mit Telefon und E-Mail
• Positive Wortwahl und das Vermeiden von Unwörtern
• Kommunikation betreffend Mängel und Pendenzen
• Umgang mit Terminverschiebungen
• Die verschiedenen Kundentypen kennen und verstehen
• Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Kunden
• Gesprächsstrategien und psychologische Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.