Kommunikationstraining für Service-Fachleute und Projektleiter

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Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich an Service-Fachleute und Projektleiter, die täglich im Dialog mit dem Kunden sind und ihre Kommunikation optimieren möchten.

Ziel & Nutzen

In diesem Workshop erlernen Sie wertvolle Methoden für die kundenorientierte und erfolgreiche Kommunikation. Sie kommunizieren sicher und zielorientiert, beherrschen die zeitgemässen Kommunikationsformen, sei es im persönlichen Kontakt, am Telefon oder mit E-Mail. Sie erhalten Tipps im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und wie Sie in Konfliktsituationen professionell darauf reagieren.

Inhalt

  • Die Kommunikationswege im Kundenkontakt: Face-to-Face, Telefon, E-Mail
  • Grundregeln für das zielorientierte Telefonieren und die Kommunikation mit E-Mail
  • Im Dialog mit dem Kunden am Einsatzort (Face-to-Face Kontakt)
  • Überzeugender Auftritt an Sitzungen und Besprechungen
  • Gesprächseröffnung mit Smalltalk oder direkt; Gesprächsführung und Abschluss
  • Zusatzleistungen anbieten und Zusatzverkäufe erkennen
  • Die verschiedenen Kundentypen
  • Umgang mit Reklamationen und heiklen Situationen

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Daten

Fr 05.06.20, 08:30 Uhr-16:30 Uhr Uhr
Restaurant Raten, Ratenstrasse, 6315 Oberägeri / ZG

Do 05.11.20, 08:30 Uhr-16:30 Uhr Uhr
Hotel Newstar, Breitfeldstrasse 9 , 9015 St. Gallen / Abtwil

Fr 06.11.20, 08:30 Uhr-16:30 Uhr Uhr
Hotel Mövenpick, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen / SO

Preis

CHF 650.- exkl. MwSt pro Person

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 8 Teilnehmer

Anmeldeformular

Alle Felder mit einem * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.


Daten

Fr 05.06.20, 08:30 Uhr-16:30 Uhr Uhr
Restaurant Raten, Ratenstrasse, 6315 Oberägeri / ZG

Do 05.11.20, 08:30 Uhr-16:30 Uhr Uhr
Hotel Newstar, Breitfeldstrasse 9 , 9015 St. Gallen / Abtwil

Fr 06.11.20, 08:30 Uhr-16:30 Uhr Uhr
Hotel Mövenpick, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen / SO

Preis

CHF 650.- exkl. MwSt pro Person

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 8 Teilnehmer