Kommunikationstraining für handwerkliche Berufe

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Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich an Handwerker und Service-Fachleute aus handwerklichen und technischen Berufen, die Firmen und Privathaushalte bedienen, das Unternehmen repräsentieren und dabei erfolgreicher sein möchten.

Ziel & Nutzen

In diesem halbtägigen Workshop erlernen Sie wertvolle Methoden für die kundenorientierte und erfolgreiche Kommunikation. Sie kommunizieren sicher und zielorientiert, beherrschen die zeitgemässen Kommunikationsformen, sei es im persönlichen Kontakt, am Telefon oder mit E-Mail. Sie erhalten Tipps im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und wie Sie in Konfliktsituationen professionell darauf reagieren.

Inhalt

  • Erfolgreich kommunizieren in der digitalen Welt: Grundregeln und erfolgreiche Methoden für die Kommunikation mit E-Mail, Telefon und Mobile
  • Im Dialog mit dem Kunden (Face-to-Face): Erfolgreiche und zielgerichtete Gesprächsführung
  • Gesprächseröffnung mit Small Talk oder direkt
  • Positive Wortwahl, Floskeln und Unwörter vermeiden
  • Umgang mit den verschiedenen Kundentypen sowie mit Reklamationen und heiklen Situationen
  • Gesprächsstrategien und psychologische Tipps für den Umgang mit anspruchsvollen Kunden und/oder schwierigen Situationen

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Daten

Mi 27.03.19, 13:00-17:30 Uhr
Imagenow GmbH, Hauptstrasse 64, 6315 Oberägeri ZG

Mi 08.05.19, 13:00-17:30 Uhr
Hotel Mövenpick, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen SO

Preis

CHF 350.- exkl. MwSt, pro Person Halbtagesseminar

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 6 Teilnehmer

Anmeldeformular

Alle Felder mit einem * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

Daten

Mi 27.03.19, 13:00-17:30 Uhr
Imagenow GmbH, Hauptstrasse 64, 6315 Oberägeri ZG

Mi 08.05.19, 13:00-17:30 Uhr
Hotel Mövenpick, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen SO

Preis

CHF 350.- exkl. MwSt, pro Person Halbtagesseminar

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 6 Teilnehmer