Kommunikationstraining für Service-Fachleute und Projektleiter

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Zielgruppe

Dieser Workshop richtet sich an für Service-Fachleute und Projektleiter, die oft im direkten Kundenkontakt stehen, das Unternehmen repräsentieren und dabei erfolgreicher sein möchten.

Ziel & Nutzen

In diesem Workshop erlernen Sie wertvolle Methoden für die kundenorientierte und erfolgreiche Kommunikation. Sie kommunizieren sicher und zielorientiert, beherrschen die zeitgemässen Kommunikationsformen, sei es im persönlichen Kontakt, am Telefon oder mit E-Mail. Sie erhalten Tipps im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und wie Sie in Konfliktsituationen professionell darauf reagieren.

Inhalt

  • Die Wahl der Kommunikationsart: Face-to-Face, Telefon oder E-Mail
  • Gesprächseröffnung mit Small Talk oder direkt
  • Erfolgreiche und zielgerichtete Gesprächsführung
  • Positive Wortwahl sowie Floskeln und Unwörter vermeiden
  • Zusatzleistungen anbieten und Zusatzverkäufe generieren
  • Umgang mit den verschiedenen Kundentypen sowie mit Reklamationen und heiklen Situationen
  • Gesprächsstrategien und psychologische Tipps für den Umgang mit anspruchsvollen Kunden und/oder schwierigen Situationen
  • Allgemeine Telefonstandards und erfolgreiche Methoden für das Telefonieren
  • Grundregeln für den erfolgreichen E-Mail-Verkehr: Aufbau und Regeln sowie Tipps für die klare, aussagekräftige und zielgerechte Sprache

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Daten

Di 13.11.18, 13:30-17:30 Uhr
Elektrofachschule St.Gallen, Fürstenlandstrasse 97, 9014 St. Gallen

Preis

CHF 140.- für Teilnehmer, die den Vollzugskosten- und Weiterbildungsbeitrag an die Paritätische Kommission (PK) leisten, CHF 290.- für alle übrigen Teilnehmer.

Informationen

Inklusive: Kursunterlagen und Pausenverpflegung Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 10 Teilnehmer

Anmeldeformular

Alle Felder mit einem * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.

Daten

Di 13.11.18, 13:30-17:30 Uhr
Elektrofachschule St.Gallen, Fürstenlandstrasse 97, 9014 St. Gallen

Preis

CHF 140.- für Teilnehmer, die den Vollzugskosten- und Weiterbildungsbeitrag an die Paritätische Kommission (PK) leisten, CHF 290.- für alle übrigen Teilnehmer.

Informationen

Inklusive: Kursunterlagen und Pausenverpflegung Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 10 Teilnehmer