Kommunikationstraining für Projektleiter/innen und Kaderleute

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Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Projektleiter/innen und Kaderleute, die täglich im direkten Kontakt mit externen und internen Kunden stehen. Die durch ihren persönlichen Auftritt und einer kundenorientierten Kommunikationsweise noch mehr Erfolg im Geschäftsalltag anstreben wollen.

Ziel & Nutzen

Als Projektleiter/in oder Kaderperson werden Sie täglich gefordert, nebst dem fachlichen Know-How, auch mit Ihrer Auftrittskompetenz und Kommunikation zu punkten. Sei es im Kontakt mit externen Kunden und Geschäftspartnern sowie im Kontakt mit internen Kunden. Gerade in Zeiten, in denen der Kunde unter mehreren Anbietern wählen kann, macht ein respektvolles Auftreten und die Art und Weise, wie Sie sich mitteilen, den feinen aber entscheidenden Unterschied aus. Ob im Face-to-Face-Kontakt, am Telefon oder mit E-Mail, wir hinterlassen immer einen Eindruck. An diesem Workshop erfahren Sie die Grundregeln und zeitgemässen Kommunikationsformen. Sie erhalten Tipps und passende Argumente im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und wie Sie in Konfliktsituationen professionell darauf reagieren können

Inhalt

  • Die Kommunikationswege im Kundenkontakt: Face-to-Face, Telefon, E-Mail und der damit verbundene erste Eindruck
  • Der persönliche professionelle Auftritt
  • Verhalten bei Besprechungen und Sitzungen
  • Grundlagen und Methoden für die erfolgreiche Kommunikation mit Telefon und E-Mail
  • Positive Wortwahl einsetzen und das Vermeiden von Unwörtern
  • Kommunikation betreffend Mängel und Pendenzen
  • Umgang mit Terminverschiebungen
  • Die verschiedenen Kundentypen kennen und verstehen
  • Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Kunden
  • Gesprächsstrategien und psychologische Tipps für den Umgang mit schwierigen Situationen
  • Kommunikationsoptimierung zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden

Für geschlossene Gruppen- oder Firmen-Workshops machen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

Daten

Fr 21.01.22, 09:00-17:00 Uhr
Hotel Mövenpick Egerkingen, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen SO

Mi 26.01.22, 09:00-17:00 Uhr
Hotel von Rotz Wil, Industriestrasse 27, 9552 Bronschhofen Wil SG

Mi 02.02.22, 09:00-17:00 Uhr
Seminarhotel am Ägerisee, Seestrasse 10, 6314 Unterägeri ZG

Preis

CHF 690.- exkl. MwSt, pro Person Tagesseminar

Informationen

Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 8 Teilnehmer

Anmeldeformular

    Alle Felder mit einem * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden.


    Daten

    Fr 21.01.22, 09:00-17:00 Uhr
    Hotel Mövenpick Egerkingen, Höhenstrasse 12, 4622 Egerkingen SO

    Mi 26.01.22, 09:00-17:00 Uhr
    Hotel von Rotz Wil, Industriestrasse 27, 9552 Bronschhofen Wil SG

    Mi 02.02.22, 09:00-17:00 Uhr
    Seminarhotel am Ägerisee, Seestrasse 10, 6314 Unterägeri ZG

    Preis

    CHF 690.- exkl. MwSt, pro Person Tagesseminar

    Informationen

    Inklusive: Seminarunterlagen, Getränke, Pausenverpflegung, Mittagessen Seminarleiterin: Monika Seeger, Dipl. Imageberaterin Gruppengrösse: max. 8 Teilnehmer